了解客戶生命週期 AARRR
矽谷的 500 Startups 創辦人 Dave McClure 首先提出了這個概念：AARRR。
https://www.slideshare.net/dmc500hats/startup-metrics-for-pirates-long-version
他歸納了「如何五步到達成功」，歸納了客戶消費的生命週期：
- Acquisition：使用者透過不同的渠道接觸到你的產品。
- Activation：透過使用你的產品，使用者「第一次嚐到甜頭」
- Retention：使用者時常回訪使用
- Referral：使用者將產品推薦給其他人使用
- Revenue：你從當中賺到錢
所以你該如何利用這個概念，去掌握事業成長的關鍵概念呢？
- Acquisition（用戶獲取）-----用戶如何找到你？
- Activation ( 用戶激活）-----用戶有沒有留下好的第一印象？
- Retention（用戶留存）-----用戶還會回來嗎？
- Referral（推薦使用）-----用戶會推薦別人嗎？
- Revenue（擴大營收）-----用戶願意為這個產品付上多少錢？
Acquisition（用戶獲取）
Acquisition常見的手段大家應該不陌生，包含了：
- SEO
- 社交頻道上的廣告
- 寫手的置入軟文
- 平台的流量行銷活動
- 電子廣告信件
也就是讓我們的產品或服務在用戶面前曝光手段，開始把來客帶入這個行銷漏斗。
Activation ( 用戶激活）
但是渠道上的過客不會對我們的產品產生任何正向作用，所以我們必須嘗試去「激活」用戶，也就是讓用戶採取行動，通常包含了：
- 註冊帳號
- 下單購買第一個產品
- 從免費升級成付費
等等的行為。也就是讓用戶進行第一個轉化（付費）動作的手段，這時候我們開始想辦法把來客留在這個行銷漏斗中。
Retention（用戶留存）
這一個步驟要做到的是：用戶不僅第一次購買了你的產品，之後他還會想要回來購買其他的相關產品，或是真的把你的產品當作能夠持續使用的服務。通常包含了兩種要件：
- 用戶持續使用
- 用戶購買更多產品
也就是說用戶在這個階段真正愛上你的產品，養成持續回流使用的習慣。
Revenue（擴大營收）
當已經擁有一群喜歡你的產品的顧客後，我們要思考的就是如何讓顧客產生更多消費的行為，為這個產品增添更多變現的價值。這通常包含了下面幾種情況：
- 讓顧客買更多東西
- 讓顧客願意買高等級的方案
- 漲價
我們可以看到很多服務會有分為入門版、進階版或企業版，其實就是讓顧客進入行銷漏斗，並且一步一步提升他們付費的額度，才能擴大自己的營收。
Referral （推薦使用）
我們常看到一個產品能夠瘋狂成長，通常都是最後這個AARRR行銷漏斗的第五個階段。也就是用戶願意當你的產品的代言人，主動把你推薦給他人，介紹他的客戶與朋友一起來使用你的產品。
AARRR 是我認為進行成長手段前，創業者最需要了解的最重要的概念。
有了這個概念之後：
- 你才知道顧客是怎麼來的？
- 你才知道顧客為什麼留下來？
- 他為什麼願意為你的產品背書
了解這幾個關鍵問題之後。才能夠正確的去制定後續成長的策略，改進產品自身的成長問題。