1.4 用户体验评价标准永远是“多快好省”

大家好，我是卫哲，欢迎来到我的商业课堂！

创咖提问 :卫哲老师，您好，我们是一家B2B公司，请我们应该通过哪些方式来提升用户体验呢？

to C to B的用户体验，我一直说永远这四个字，但是呢，每个不同领域他强调的不一样，比如说我们叫多快好省。

有的是说我给你提供更多的解决方案，也就是说快，原来可能处理需要三个月，现在我处理需要一个月。

好，比如说我胜诉率也好，我的解决率也好，完结率也好。

最后呢省，可能原来我要花多少多少万，现在我只要花多少多少千。

顺着你的问题正好给所有的同学分享一下，这四个问题都是创始人不仅要问自己，且要经常衡量的。

一你有没有价值：叫有你没你有什么不一样？

二，我的价值定性是什么？我定在哪儿？那么价值定性就是多快好省。

第三个叫定量了，我比别人好好多少，我比别人快快多少，我比别人省省多少，我比别人多多多少。

如果你这个定量足够大，比如说我比别人省1%，你基本上收不到钱。我比别人多5%，客户没感觉。别人送货三天，我两天半，也没感觉。

只有你的定量，有你没你有了足够的空间。我们再来看最后一件事。

你的产品的定价，因为什么叫好的定价？就你创造了100万的价值，只问别人收1万块，哇，你特别了不起。这样你的客户会特别满意，对吧？

因为你创造了100万的价值，你只收了一万块钱，反过来你创造了1万块钱的东西，你要收100万，就是我们经常经济学中价格和价值严重背离了。

那你要么是忽悠，要么是补贴，补贴为什么？补贴呢？就是因为我的价值，没有你付出的价格这么高。

很多人投资人说什么叫商业模式？那我今天把这商业模式四句话四个问题跟大家分解，你把这个讲完，就是你这个公司完整的叫商业模式。

商业模式，这前一个还叫价值模式，价值模式在上面，一个还叫用户模式。

创咖提问 :我们公司最近这几年进展比较快，业务越来越多了，但是员工却没有增长，因为系统不断迭代，使他的商业智能程度越来越高。

像我们家里手头的一大通，海关的报关，原来也是完全掌握在报关员的脑子里，水瓶里边。

那一达通当时做了一件事，就是把所有的报关环节给开开，专业的人只做这一段，然后他也有报关员，他就干脆常住在某个海关算了，就线下你就呆着别动了，你别来回跑，你就处理在那跟海关见面的那个动作和工作。

所以我们其实挺看好就是以前这种叫个人英雄主义的，但是也可能个人狗熊主义，就是他能力差就变成个人狗熊主义了，你这个公司请了他自然就很不稳定了。你碰到个英雄律师碰到个报关员很牛，所以这个模式我们非常看好，就是在很多叫复杂专业领域如何能把它流程化。

但是像你说你们必须做了很长时间，要积累的，就一达通要拆，把一个报关这么多产品关税都是不一样的，你要把它拆得很细一个单子，别人交过来就一个集装箱里什么都有。但你要把它拆开，你不能说我报个整箱，整箱里面有袜子有鞋子的税率都不一样。像他一样他一个诉状什么都有，但别人就得认真看，他把它比如说刚刚证据类的归好，诉求归好什么什么龟好，那么处理起来的速度就会快很多。

创咖提问 :我们公司目前主要服务的客户是企业，其实我们也一直尝试着做个人服务，但个人的付费能力重复购买的能力会低很多，这种投入对我们有很大的压力和挑战。您认为我们该不该进入C端直接为个人提供服务呢？

很多公司的基因，我觉得to B和to C基因不一样，我特别少看到有公司能够在to B to C都做好的。我会建议比较大胆的先把to B和to C团队给完全分开。当时其实阿里是认真讨论过的，淘宝要不要就在阿里巴巴里边直接做算了，开个频道也好，什么做就算了，马云他是坚定的把它给拆开了。这是第一个。

第二个呢会建议，如果你会影响你整体的上市，投资节奏压力的话呢，其实你面临的问题跟马云在2002年内的问题是一样的。

当时B to B好不容易赚一块钱盈利了，马云要折腾to C，那投资人是反对的，所以淘宝拿的是独立的孙正义的投资。

阿里的所有投资人是没有参与。淘宝最后恨，亏死了，真是跳楼的心都有很多人不理解为什么软银会在阿里这么多股份，其实软银开始在阿里面占的股份非常少，但因为你们都不投淘宝，软银直接投了淘宝，那么后来在雅虎收购的时候呢，做了一次换股整合，一把孙正义把所有投资的现金都拿回来了，还变成了30%多的股份。那因为淘宝的估值在里面反应出来。

所以我第一个建议是分拆团队，第二个建议呢你可以to C业务，这个有外部单独再来投资。那么这样就不一定会影响你to B的业务的整体影响，包括你上市，你可能以to B业务为核心，你参股了一个to C的业务，那么to C业务的如果有亏损有投入不构成太大的影响，当然今天不能完全判断。

就这里边有没有在A股上，在海外就根本没这问题了，A股呢可能会涉及到有没有关联交易，有没有什么。但我觉得这些是通过业务技术产品的梳理，包括同业竞争，是能够区分开的，对我这个是to C的那个to B的肯定没有，同业竞争。

那会不会关联交易呢？我们去梳理一下，比如说我用的技术平台，有没有一些共享的部门，但我们考虑到如果是走A股的话，我们尽可能的切割得清楚一些，或者您心胸再大一点，在to C里边让外部投资人和团队持股还大一点，您变成一个小股，那关联交易的性质就会轻很多。

所以这是我建议您团队切分，甚至在资本层面切分就能够解决您的困惑，同一个团队的基因要做to B to C很难做好，to C你放给to C去做，包括在品牌上，我建议也要区分这个品牌区分，不仅是为了上市这个阿里巴巴和淘宝，to B和to C的品牌是可以区分开的。

感谢您的收听，我是卫哲，我们下期再见！

听众朋友们，今天为这老师给大家留了一道课后思考题，这个世界有你或者没你有什么不一样，你或者你所在的企业创造了什么价值，快去评论区发表你的想法吧？