2.2 京东、阿里巴巴为什么争相布局社区小店？

新零售效率起来了之后怎么办呢？是不是把这个效率带来的盈利都装自己口袋里？不是，要把优化的效率返还给消费者。因为在你效率没有提升的时候，你为了提升用户价值、用户体验，要贴很多钱，当新零售提升了效率以后，应该把效率中的大部分盈利返还给C端用户。

比如说，一个社区便利店一个月不重复的人流在五千到一万人是很正常，也就是月获客量在五千到一万人，获客成本为零，如果我鼓励客户到门店自提，物流成本也没有了。社区便利店很多是24小时营业的，它的便捷性，以及对客户服务响应速度，对应了“多快好省”中的“快”，是任何电商没法竞争的。电商要做到一小时送达需要很高的成本，而便利店与消费者保持在500米的距离，可以做到10分钟、30分钟，要么你过来自提，要么我给你送过去。

“多快好省”中的“好”，便利店也具备。便利店已经在供应商端积累了很多好的合作关系，甚至具有一定的规模。

但便利店有两个痛苦，一是产品数量很有限，消费者在“多”这方面满足是不够的；二是便利店卖的东西卖得很贵，“省”这个字也做不到。

我们现在推的模型是，前面是一个便利店，上面有一个虚拟的、类似美国好市多（Costco）这样的仓储式零售商，我们的商品可以做到几千个，甚至上万个，因为它们不再占用门店的展示面积和门店的库存。我的获客成本本来就低，我再跟着2B补货，把消费者预定的大宗商品也送到门店，物流成本也会降低。

基于这么低的获客成本和物流成本，是不是可以让消费者享受到比电商更低的加价率？传统零售不断加价的原因，是要顶住租金、人工的上涨，加价率没有20%至30%，传统零售没有法做。电商现在的加价率其实也要20%至30%，不然会亏钱。但新零售可以争取把产品的加价率控制在8%至10%，“省”这个字就有了。

“快”，只要愿意多走几步路，自提比别人送货还要快。或者增加少量成本，能够做到500米递送的话，这种速度一定是电商做不到的。

“多”，标准化的很多产品，我通过虚拟店向我的用户展示，丰富度就够了。

“好”，社区便利这种体系和上游品牌商已经建立一定关系了，品质优于传统零售，不亚于电商。

所以这样消费者“多快好省”的体验都能够得到明显的提高。这个提高的前提是效率提高，加价率低，并且没有增加很多成本。

所以，效率决定成本，成本决定价格，这是我们心目中的新零售。

新零售的结果是什么呢？消费者满意，效率提高，营业额也跟着提高。很多社区便利店一个月营业额在15万到20万，我们现在目标是要让一个社区便利店，一个月做200万到300万的营业额，新零售要做互联网的乘法，而不是简单的加法。

我这么一说，很多传统零售商腿都软了。一个社区便利店服务一万人通常不是问题，我们来想象一下，如果一个社区便利店有一万会员，一个月200万元营业额是什么概念呢？是不是2000人，每个人花1千元，就是200万元了？

所以关键在于，你能不能在一万人里抓住20%的会员或用户，使他们在你这每月消费1千块。而你这1千块的加价率很低，他们为什么没有理由把从传统零售和互联网电商零售中1千块的蛋糕，留给新零售呢？现在一二线城市，一个家庭每月的消费品低于2千块没法活，所以这个目标并不难。

当然，也不是所有的传统零售都能够转化为新零售，有些传统零售就应该被互联网和电子商务取代。比如柯达连锁冲印店，它没法转成新零售。

而刚刚例举的社区便利店，是我们看到的具备向新零售转型的原有业态之一。你看京东、阿里现在也反过来拼命去开线下小店。我们也看好社区生鲜、社区药房。

社区为什么变得这么重要？互联网讲究入口，人居住的入口就是社区，你在社区把位置卡住了，他就没有机会去传统零售大店。也就是说，如果社区小店的体验、产品丰富度、价格能够跟大店一样，消费者为什么要舍近求远呢？所以，凡是带有社区性质的入口，都是未来新零售必争之地，社区便利、社区生鲜、社区药房。