2.3 传统企业向“新零售”转型的四个正确姿势

在一个传统企业，如何实施向新零售转型？总结一下，叫“四个在线”，次序不能错。

传统零售店向新零售转型，比较容易做的就是加一张网，或者加一个APP，实际上是把产品搬上去，我把它叫做“产品在线”。产品在线，恰恰不应该第一个做的。第一个要做的应该是员工在线。

“四个在线”的次序是员工在线、产品在线，客户在线，管理在线。为什么是这个逻辑？想象一下，你开一家传统的线下店铺，你不能没有店小二吧？所以第一个到位的一定是店小二。店小二到位以后，你要把商品布进去，然后开门迎客，再进行管理。所以传统零售“四个到位”的次序也是员工到位、商品到位、客户到位、管理到位。新零售实际上是把“四个到位”变成“四个在线”。

既然“四个到位”的次序，我们都不会记错，为什么我们要去改变“四个在线”的次序呢？所以最重要的一件事，就是员工先在线。PC时代的零售行业，人机是分离的；而现在，不仅消费者实现了人机合一，每个员工实现了人机合一。所以，如果你没有利用好员工的人机合一，没有使员工在线第一步到位，那只能说你没有做好。

第二步，所谓的“产品在线”，是有比传统零售更丰富的产品，更低的加价率，实现更省。你可以理解成，为每个员工开了一个巨大无比的微店。此外，产品在线，打理这个产品是员工，我挺反对所谓的“公司在线”，公司开个微信公众号，做个官网，做个官方APP，做完以后你发现没有人看。

如何实现“客户在线”？客户是被两样东西粘住的，首先是人拉人，你的员工把你的客户给粘住了；其次，你要靠好的商品去粘住客户。客户在线是结果，不是过程，当你没有实现员工在线和产品在线之前，客户在线是不可能实现的。

当前三个都在线以后，就是“管理在线”。管理在线，永远是服务和监督。服务是什么？服务就是赋能你的员工，让你的员工通过公司的管理在线，能力得到大幅度提高。具体怎么服务呢？

一、公司利用大数据，给不同类型的客户建模型，为员工提供客户管理工具。

二、公司给员工更多的知识赋能和技能赋能，减轻员工对知识了解和记忆的要求。

除了服务以外，还必须有监督。比如说，客户跟员工所有的对话记录，公司是可查的，防止他说过分的话，卖不应该卖的东西。相当于你有一个网络督导。

原来传统零售的督导叫“抽样”，新零售的督导应该叫“全样本”、“全数据”。因而新零售的服务标准和管理标准，相较传统零售得到大幅度提高。

互联网解决了“省”和“多”，很难解决“好”和“快”。传统的社区终端很好地解决了“快”，以及一定程度的“好”，但是永远不够“多”，不够“省”。所以双剑合璧的新零售，最大的受益者是新零售的消费者，他在“多快好省”的体验上，得到大幅度提升。第二受益者就是经营者，因为新零售实现了互联网的乘法。

新零售的道路刚刚开始，但这条路并不长。有效实施的企业，应该在一至两年内跑出来，不会再像电子商务一样，需要十年才跑出来，更不会像传统零售，需要跑二三十年。