2.1 马云提出的“新零售”暗藏哪些玄机？

今天聊聊从2016年10月到现在最热的话题之一，新零售。这个词一出来，每个人都自己的解读，跟大家分享一下我的解读。

传统零售真的叫“经营产品的时代”。以前在百安居，我们的销售增长就是去琢磨怎么多卖一套橱柜或一个马桶，一切都是经营产品。

不是说我们当时不想经营人，而是因为当时的消费者离开我们门店，就失联了。他是谁呢？我们也不清楚。百安居这样的建材超市还好，因为我们会送货，大概知道他的地址。其他消费品真的不知道使用者是谁。所以传统零售时代没有机会经营人。

电子商务时代，基于PC互联网，人机是分离的。新零售最大的背景是移动互联网时代，实现了人机合一，消费者是带着手机来你的消费场所的。你抓住消费者的手机，你也就抓住了消费者。

你抓住消费者手机，传统零售两个问题都能解决。一、你不会跟他失联了；二、他是谁。你可以理解为每个消费者实现了100%全电子化会员，它的行为记录终于落实到每个人了。原来只记录卖了多少商品；谁买的，没有这样的记录。

新零售时代基于移动互联网，是人机合一的，不仅人机合一，叫五合一：人、机、时间、地点、支付。2016年提出新零售，是看到人机合一这个大前提。在这个前提下，经营者不仅是经营产品，也可以经营人了。

如果你把新零售当作新的商业模式，可以用两把尺来检验，也就是“两个凡是”：凡是对用户体验不能成倍提高的，不是好模式；凡是对行业和企业效率不能成倍提高，也不是好模式。

新零售应该先从哪个入手呢？很多人会认为应该先从用户体验入手，而我建议新零售从大幅度提升行业和企业效率入手。

我们看看，新零售与电子商务相比，在哪些地方有机会提升效率？电子商务有两个软肋，一是获客成本越来越高，二是物流成本也是居高不下。新零售一定是对原有零售门店加以利用的。这时候，传统门店两个不显著的优势就能体现出来：第一，传统门店的客流几乎已经不要钱了，关键是你有没有把客流转化为用户经营而已；第二，传统门店都有一次B2B的补货过程，这个物流成本也已经发生了。如果以客户自提为前提，或者动用传统零售的人工实施最后100米的补货，这个物流成本也几乎不再增加。

新零售最忌讳的是，把电子商务低效率的两个成本又带来了。如果做新零售，还要加大获客成本，加大物流成本，那真是找死。

我们再来看看，跟传统零售相比，新零售应该在什么地方发挥优势呢？ 传统零售最痛苦的是，人工成本在上升，租金成本在上升。新零售要解决传统零售两个问题：让传统零售人效、人均产出大幅度上升；让每平米产出大幅度上升。

所以，新零售的业态，取决于如何突破电商的两个软肋，如何解决传统零售两个死穴。把这两个问题解决了，新零售的效率就成倍高于传统零售，也优于电子商务。当达到这个局面，新零售的效率就起来了。