【加餐】互联网时代商业本质新思考（上）
大家好，我是卫哲，欢迎来到我的商业课堂！
嗯互联网时代，哪些东西该变一变，第一个好玩大于好用。不少。这个我曾经有机会去诺基亚当独立董事，他要求一年去六次赫尔辛基吗，去赫尔辛基干嘛？但是呢更有机会跟董事长聊。我家董事长聊完以后呢，董事长就挺冤的，说我们真的和苹果对标，从好用易用程度，我们一个个指标KPI去对比，我们真的比苹果哪个都做得好。通讯市场手机电池待机对吧？通讯信号与音质以外的地图，今天落下一个地图，公司刚刚卖掉，所以诺基亚在地图上的全球地图投入不仅投入高，准确度要比苹果好的多。
比如说苹果音乐好，对不对？
诺基亚的音乐全正版。诺基亚当时有一家公司专门是在你们都不知道，很多诺基亚手机里面，几十万首歌是免费听的。大家都不听的。他音乐做的也比苹果，游戏，诺基亚专门有游戏公司，买了全世界很多游戏，每个诺基亚，多少多少多少游戏免费玩的。苹果要付钱的！就诺基亚说我死都不知道怎么死，但是跟苹果的同事聊完，我知道我将怎么死。诺基亚认为手机的第一个好用，最重要的好用功能是通讯，苹果不是这么认为。
苹果的人告诉我一个很简单道理，说你们在会讲电话，从电话中，你们一天拿基本的电话？苹果做过分析，一个人一天打两小时电话几乎是极限，但是呢苹果认为手机是个娱乐工具。今天你们知道吗？我们每天一个正常人，我们正常人现在还有在用，对吧？
轻轻松松过两个小时。所以苹果首先认为我不是一个好用的通讯工具，我家真好用。我口袋里带两个手机，我们一帮人，我跟我合伙人朱大鸣，我们去非洲看动物，在草原上，我们离狮子十米，我的诺基亚手机铃声响，我家通讯信号真好。他有什么用？好用，对吧？苹果致力于什么？
好玩。当年我们开始工作的时候用msn，真的说实话，从即时通讯工具MSN比QQ好用。那QQ好玩，就腾讯做产品。微信。好用，首先是好玩，你真的每天用微信干正经事，自己问自己多少时间？你大部分时间在微信上候，淘宝当年跟evbay打架，你要淘宝要好玩。你不一定在我这买东西那好玩，所以淘宝上有些很好玩的社区男士，特别请教淘女郎，确实不能买这个女的，他看着也好看，对吧？
那个购物没有什么关系。
今天八五后90后，包括我们在座的我们逐渐地告别了很多生活的压力，或者说迫于生计的压力，我多出了新的压力。所以在客户用户呢互联网并不说好用不重要，但你要把好玩公司管理，我们以前传统企业说对员工负责，让员工好用，也不行。什么叫对员工不好用呢？
我们给他很多培训，给他规划职业发展的道路，给他晋升，给他加薪。现在员工说，老板老板老板这个领着公司应该不好，他更多的并不是我在这个公司有什么职业生涯发展，他第一考虑我在这公司好不好玩。所以今天各位你在公司你要问员工，或者你看待员工，你觉得你是做一个对员工好用的组织呢，还是先做一个对员工好玩的组织？
所以我第一个大家分享，互联网时代，对外对客户对用户对内对自己的团队好用，要不要放弃？当然不能放弃。但首先把好玩放在第一位。
传统企业一样。那天跟很多餐饮老板，唉呀我说这个雕爷牛腩，雕爷做的东西真不怎么好吃，但是他做的东西挺好玩的。在北京跟那个梦醒吃过一顿饭，他让我去那个薛蟠烤串跑上来，先送上一道菜，那菜叫七窍生烟，怎么七窍生烟呢？一碟爆米花，一楼爆米花！拿那个干冰二氧化碳干冰，啪往里面一放，哇赶快吃赶快吃。二氧化碳已经去冒烟，一筐啤酒筐啤酒。
我说我还没点呢，现场看着。筐筐啤酒叫八国联军。怎么八国联军呢八个完全不同国家的啤酒放在一起，一般我们喝啤酒喝一瓶两瓶最多，那天我八瓶全喝了，单价很高，为什么？
八个国家的啤酒。很多国家我也没知道他抢啤酒好玩吧好吗？好吃吗？一般我至少那边也传播。告诉我很多，你看今天我又传播我很多是我的好餐厅，我今天也不传播好吃好吃的好用。那是好玩。
传统行业我们也问一下，我们对内对外有没有开始意识到好玩的？
很多做消费过的我也问，购物是好用，但你在购物在好用，你比不过网络，你要把 shopping mall里面好玩的东西做出来，别人做的。包括在座很多做B to B的，很多人做B to B我就不那么好玩，作B功能是好用，对，B to B的核心不是别人说别人是business to business商人对商人的。
这个对我当时的冲击很大的互联网公司，跟我们传统企业，它的经营思路不一样，今天很多互联网企业居然披着互联网的外衣在做传统行业的事，怎么呢？
我会卖产品，那些跑到我这一天做多少单的，一个月做多少万营业额的，本质上还在卖产品。
因为我问这一个月你新增了多少用户，老用户是谁，男的女的，他们买了什么东西，他们长什么样，他还讲不清楚。
所以互联网有很大的变化，叫经营人，比经营商品经营产品中，以前玩具，一年我卖多少个马桶，我讲得很清楚。卖多少个橱柜？我也很清楚。卖给谁我不知道。
因为出了门，我跟我的客户失联了，我其实也想了解他们是什么，但我真不知道。互联网不一样。2006年我在阿里巴巴第一次年度过预算去淘宝过预算，淘宝从前一年1000亿目标，马云喊的目标。马云目标深思熟虑后下，他的深思熟虑，我下来1000亿变成400亿。我们以前什么思路，我得看不同品类的商品，对吧？就像以前我一个140个亿，那马桶得卖多少个，得多卖多少东西，橱柜的卖多少个。因为我是经营产品，我只知道4000亿的销售是有多少产品构成，我去淘宝看看，预算部他们不是谈的，他们怎么呢噢去年1000亿对吧？
我们看一下这个1000亿的买家，消费者是有多少个皇冠，多少个钻石，多少个五颗星的构成呢，多少个一皇冠多少？两皇冠噢4000亿，对不对？那很容易，嘛去年50万皇冠，搞他个200万，有多少钻石？哦100万钻石搞他个400万，所以对他来说，我的4000亿是我知道我在不同级别的用户，人增加了多少。
他们是经营人。但经营人它确实离不开产品。但首先是我们规划了我需要多少人，然后呢我要把多少人从钻石变成皇冠，那我要搞多少活动，给他们多少产品在把他们提上来。
产品不是不重要，但首先他算是人，所以互联网时代首先考虑的是经营。
人如果展开讲的话呢，阿里16个字分类。分类分级特权特价，出力出钱可进可退。
你把人要分成，要你要经营人的话，这16个字，一个亿都买不到的。阿里通过十年，掌握的是什么叫分类和男的女的先分开。对吧？当时淘宝技术不够怎么办？男人街女人街先分析。这个男女买东西的方法不一样。
你泰森和某一个轻量级的你放在一个级别不对。所以叫分类分级，你对你的人首先要分类分级。你看淘宝的买家，淘宝的卖家，肯定分类分级。阿里巴巴B to B分类分析，中国供应商高级供应商，诚信通高级诚信通，金牌银牌分类分级，先分类后分级。第二呢叫特权特价。
我们传统企业呢比较擅长特价，互联网觉得真正好的用户。特权比特这个特权，特价中什么特权呢，我跟冠华两人去打高尔夫，这个球场他是会员，我不是。他周末订不到，我听不到。其实我定到我付的钱不比他少，对不起，会员特权。
那我太太去美国，你们巴克斯买东西，促销。东西都堆在了。对不起，你是你把马克思的百货的会员嘛。不是三天以后来，他就说在那有东西卖完了。三天以后，第三个呢叫出力出钱，会员想成为更高的会员，更高级的会员，他也享受更多的特权，或者特价怎么办呢？出力。出钱。出力后的出钱前面互联网应该调动你的会员来处理，怎么处理呢？
包括哪里新客户，包括论坛上发现好的帖子，凡是你平台想做的事情，你让客户去做，他不愿意去做，它这个帮你省钱，他的出力，所以通过出力他也能够提高，实在不愿意出力得出出钱什么公司把这种想特别明白呢游戏公司对不对？
你这个免费打游戏，一天打20个小时，也能升级游戏，是讲话都想的特别明白了。要出力要出钱。但出于在春节前面，因为否则你又把刀一把刀在上面，这是不好玩的，最后呢要可进可退，就你不能终身制，一旦成为高级会员永远在，那那么如果你今年不做贡献，躺在功劳簿上，你的会员等级要下降。
所以经营人的核心是你把这16个字。在你的管理中运营好。感谢您的收听，我是卫哲，我们下期再见。