2.4 那些把各大平台用户据为己有的人，是怎么做到的？

创咖提问：卫哲老师，柯达曾经是照片冲印行业的巨头，但随着数码相机和智能手机的出现，冲印行业遭受到前所未有的打击。你认为通过什么样的方法，可以重新成为这个行业的领导者呢？

因为有了微信，有了智能手机，人们对照片冲印的需求在下降。所以我上次说，柯达实际上死了两次，第一次是数码相机把胶卷给打败了，第二次是智能手机让照片的传递变得简单了。现在人类一年拍的照片，就超过人类所有的历史，但对冲印需求却下降了。

如果你立志要做这个行业的领导者，就要想办法刺激消费，把非刚需变成刚需。你在C端最重要的工作，是要引导客户，告诉他们哪些照片、哪些场合应该冲印，而不是完全跟随他们的想法。

互联网三家公司，百度技术好，腾讯产品好，阿里运营强。您的产品就这样了，所以你要增强运营团队，承担整个行业刚需打造的使命，让大家产生很多打印的刚需。有了刚需，你的份额一定是最大的。在此之后，你还应该有很多合作伙伴，要尽可能地跟相册软件、修图软件等合作。并且不是简单地合作，而是联合运营。

所以，我给你的第一个建议，是增强运营团队，刺激刚需，找到我刚刚讲的运营点、着力点、合作伙伴、通路。

第二个建议，议适当地体验，看一看转化率。互联网很重要的一点，就是“体验为王”。你给目标用户限量、限次、限人的体验，让他走通这个流程。比如，用户生日，你送一张照片给他；用户出去旅游，你送他一本相册或一个相框……类似的，找到这个点。找到第一个点以后，开始强化体验，然后看看转化率、复购率有没有提高。

第三个建议，把大平台用户转化为自己的用户，这件事2C、2B都要做。你现在没有马上做一个类似Shatterfly的平台是对的，否则你的获客成本很高。

你今天嵌入天猫来做是对的。我经常说，你们千万不要骂淘宝、天猫是吸血鬼，那是因为你们不会做抽水机。什么是“吸血鬼”？你要不断地给它交份子钱。什么是“抽水机”？当这个客户第一次在天猫上跟你交易，你为什么不想办法让他第二次直接找你呢？方法很简单，你别忘了你会给客户寄东西，你让他扫个码，把相册打通，就等于把你的冲印店装到客户的手机里了。当你嵌入到他的手机里，他不来找你，你也能找到他。你再搞搞活动，让他体验一次，你的运营就直达了。

所以，千万不要建一个官方的平台去获客，你就用好中国各大平台，把它们的用户抽出来。

这是我给你的2C端的三个建议。